Beschwerdemanagement
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Ihre Zufriedenheit ist uns ein Anliegen
Es ist uns wichtig, dass Sie mit uns und unseren Angeboten zufrieden sind. Nehmen Sie daher mit uns Kontakt auf, sollte unsere Leistung nicht Ihren Vorstellungen entsprechen.
Die VP Fund Solutions (Liechtenstein) AG ist stets bemüht ihre Kunden, hinsichtlich ihrer Anregungen, Kritiken und Beschwerden (nachstehend „Feedback“ genannt) in Bezug auf die von ihr verwalteten Fonds, bestmöglich zu betreuen. Auch die VP Fund Solutions (Luxembourg) SA als luxemburgische Fondsverwaltungsgesellschaft gemäss UCITS-V-Richtlinie legt grossen Wert auf Kundenzufriedenheit und erstklassige Dienstleistungen für die Kunden der von ihr verwalteten Fonds.
Sollten die Kunden dennoch Grund für eine Beschwerde haben, wird die VP Fund Solutions dieser Beschwerde umgehend nachgehen. Die hiermit aufgestellten Grundsätze stellen Leitlinien dar, nach denen wir Kundenbeschwerden bearbeiten. Beschwerdeinformationen bzw. die Informationen aus dem Feedback (Anliegen, Wünschen und Bedürfnissen) der Kunden sehen wir als Chance zur Stärkung der Kundenbindung, zur Steigerung der Dienstleistungsqualität und zur Verbesserung der internen Abläufe.
VP Fund Solutions (Liechtenstein) AG
Umgang mit Beschwerden
Kundenbeschwerden über die VP Fund Solutions (Liechtenstein) AG (nachstehend „VPFSLI" genannt) bzw. deren Mitarbeiter, Beschwerden im Zusammenhang mit Fonds, welche von der VPFSLI verwaltet werden, sowie die Anliegen, Wünsche und Bedürfnisse der Kunden können kostenlos schriftlich oder mündlich an den Beschwerdebeauftragten der VPFSLI gerichtet werden.
Der Beschwerdebeauftragte der VPFSLI befasst sich unverzüglich und sorgfältig mit den eingegangenen Beschwerden der Kunden und ergreift gegebenenfalls die erforderlichen Massnahmen. Er informiert den Kunden in jedem Fall über die Behandlung seiner Beschwerde sowie die eingeleiteten Gegenmassnahmen.
Der Kunde wird im Regelfall innerhalb von fünf Liechtensteinischen Bankarbeitstagen nach Eingang seiner Beschwerde eine Rückmeldung zu seiner Beschwerde erhalten.
Sollte es sich aufgrund der Komplexität des Sachverhaltes abzeichnen, dass der Bearbeitungsprozess länger als fünf Bankarbeitstage in Anspruch nimmt, erhält der Kunde einen Zwischenbescheid über den Stand der Bearbeitung sowie fortlaufend bis zur Lösung der Beschwerde eine regelmässige Information zum jeweils aktuellen Bearbeitungsstand.
Es kann vorkommen, dass der Kunde von der VPFSLI zwecks Rückfragen kontaktiert wird. Der Kunde nennt die von ihm bevorzugten Kontaktmedien (Post, Fax, Telefon, E-Mail) sowie seine Kontaktdaten.
Ansprechpartner für Beschwerden
Ansprechpartner für Kundenbeschwerden ist der Beschwerdebeauftragte der VP Fund Solutions (Liechtenstein) AG, welcher wie folgt erreicht werden kann:
VP Fund Solutions (Liechtenstein) AG
Beschwerdebeauftragter
Aeulestrasse 6
9490 Vaduz
Liechtenstein
F +423 235 67 77
T +423 235 67 67
beschwerden@vpbank.com
Die VPFSLI bekennt sich klar zur Relevanz der Kundenzufriedenheit. Bitte teilen Sie uns Ihre Anliegen, Wünsche und Bedürfnisse mit, damit wir diese kennen und gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung herbeiführen können. In Bezug auf das Beschwerdeverfahren entstehen dem Kunden / Beschwerdeführer keine Kosten.
VP Fund Solutions (Luxembourg) SA
Umgang mit Beschwerden
VP Fund Solutions (Luxembourg) SA (im Folgenden “VPFLU”) ist eine Verwaltungsgesellschaft gemäß Kapitel 15 des Gesetzes vom 17. Dezember 2010 über Organismen für gemeinsame Anlagen sowie ein Verwalter alternativer Investmentfonds im Sinne des Kapitel 2 des Gesetzes vom 12. Juli 2013 betreffend Verwalter alternative Investmentfonds.
VPFLU hat ein Verfahren für Kundenbeschwerden eingeführt, welches den Ansprüchen der CSSF Verordnung 16-07 in Bezug auf außergerichtliche Streitbeilegung gerecht wird. Eine Beschwerde ist in diesem Zusammenhang jede schriftliche oder mündliche Mitteilung eines Kunden oder potentiellen Kunden mit Hilfe welcher dieser seine Unzufriedenheit mit den Leistungen der VPFLU, ihrer Mitarbeiter oder Dienstleister auszudrückt. Als Kunde bzw. potentieller Kunde ist hier jeder Geschäftspartner bzw. jeder potentielle Geschäftspartner (wie z.B. Vertriebstellen, Intermediäre oder Anleger/ Investoren) zu verstehen, der eine direkte oder indirekte Beziehung zu den von der VPFLU angebotenen Leistungen und Produkten hat.
VPFLU wird Ihre Beschwerde wie folgt bearbeiten:
- Innerhalb von 2 Wochen (10 Arbeitstagen) erhalten Sie eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Beschwerde; es sei denn, sie selbst kann bereits in dem angegeben Zeitraum beigelegt werden.
- Eine formelle abschließende Antwort wird innerhalb eines Monats versandt und in der Regel von mindestens einem Mitglied der Geschäftsleitung und einem Compliance Officer der VPFLU unterschrieben.
VPFLU informiert hiermit ihre Kunden über das Bestehen eines außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren bei der Commission de Surveillance du Secteur Financier (die “CSSF”), der Aufsichtsbehörde des Luxemburger Finanzsektors. Die CSSF kann als vermittelnde Stelle mit dem Ziel einer außergerichtlichen Streitbeilegung dienen, für den Fall, dass keine Einigung zwischen Beschwerdeführer und Gesellschaft möglich war. Die detailierte Verfahrensbeschreibung kann auf dem folgenden Link heruntergeladen werden: https://reclamations.apps.cssf.lu/index.html?language=en
Ansprechpartner für Beschwerden
Sollte ein Kunde/ potentialler Kunde der VPFLU den von der VPFLU geleisteten Service als ungenügend betrachten, kann er VPFLU unter folgender Adresse kontaktieren:
VP Fund Solutions (Luxembourg) SA
2, Rue Edward Steichen
L-2540 Luxembourg
T +352 404 770 240
F +352 404 770 387
E cfi.luxembourg@vpbank.com
Damit wir die Beschwerden umgehend bearbeiten können, bitten wir Sie, uns die folgenden Informationen mitzuteilen:
- Name des Fonds, des Sub-Fonds, der Anteilsklasse sowie des ISIN-Codes;
- Beschwerdegründe und Kurzbeschreibung des Sachverhalts;
- Kontaktdaten (Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse)
Den Kunden/ potentiellen Kunden entstehen im Zusammenhang mit der Einreichung einer Beschwerde bei VPFLU im Rahmen dieses Verfahrens keine Kosten oder Gebühren.