Hohe Zufriedenheit: VP Bank überzeugt bei Kundenumfrage
Mehr als drei Viertel der Private Banking Kundinnen und Kunden, die an der Umfrage teilgenommen haben, sind mit der VP Bank insgesamt zufrieden bis sehr zufrieden. Besonders positiv bewertet wurden die Erreichbarkeit, die persönliche Kundenberatung, der Kundenservice und das Kundenerlebnis. Das Vertrauensverhältnis zu den Kundenberaterinnen und -beratern sowie die entgegengebrachte Wertschätzung wurden ebenfalls hoch bewertet. Die zeitnahe Umsetzung von Lösungsvorschlägen, transparente Erklärungen und die Fähigkeit, Sicherheit bei finanziellen Entscheidungen zu geben, wurden als wesentliche Faktoren für die Zufriedenheit hervorgehoben. Der Net Promoter Score (NPS), ein internationaler Indikator für die Weiterempfehlungsbereitschaft, zeigt, dass rund die Hälfte der Kundinnen und Kunden im Private Banking die VP Bank weiterempfehlen würde. Mit einem NPS von +31 Punkten schneidet die VP Bank im Branchenvergleich sehr gut ab.
Persönliche Note und Zuverlässigkeit im Intermediärgeschäft
Auch im Intermediärgeschäft zeigt sich eine hohe Kundenzufriedenheit: Gut zwei Drittel der an der Umfrage teilgenommenen Intermediäre sind zufrieden bis sehr zufrieden. 35 Prozent der Intermediäre assoziieren die VP Bank mit gutem Service. Als Stärken werden zudem die gute Betreuung und die Schnelligkeit genannt. Aus Sicht der Intermediäre zeichnet sich die VP Bank insbesondere durch ihre persönliche Note und Zuverlässigkeit aus. 40 Prozent der befragten Intermediäre würden die VP Bank weiterempfehlen, was zu einem guten NPS von +25 Punkten führt.
Kontinuierliche Optimierung durch Kundenfeedback
Der Erfolg der VP Bank ist eng mit dem Erfolg ihrer Kundinnen und Kunden verknüpft. Eine langfristige Kundenbeziehung und die individuellen Kundenbedürfnisse stehen im Fokus des täglichen Handelns. Unabhängig von den gruppenweit angelegten Umfragen betreibt die VP Bank laufend ein aktives Kundenfeedback-Management. Die dabei erfassten und analysierten Rückmeldungen zu den Dienstleistungen sowie zur Betreuungsqualität werden zur laufenden Optimierung des Angebots genutzt.
