Mitteilung Coronavirus

In Zeiten eingeschränkter persönlicher Kontaktmöglichkeiten haben wir unser Dienstleistungsangebot durch Videoberatung und Online-Fachevents gezielt erweitert.

Paul H. Arni, Chief Executive Officer der VP Bank Gruppe
Lesedauer: 3 Min
Die durch das Corona-Virus verursachten Einschränkungen haben dazu geführt, dass derzeit Kundengespräche und Beratungen nur eingeschränkt und unter erschwerten Bedingungen persönlich durchgeführt werden können. Ebenso sind unsere physischen Kunden- und Expertenveranstaltungen bis auf Weiteres nicht möglich und werden auf einen späteren Zeitpunkt verschoben.

Die persönliche Beratung zählt zu unseren Kernkompetenzen und aufgrund der aktuellen Situation haben wir unser Dienstleistungsangebot durch die digitale Videoberatung ergänzt. Dadurch bieten wir unseren Kunden unabhängig von möglichen Einschränkungen eine direkte, persönliche und visuelle Verbindung zu unseren Kundenberaterinnen und Kundenberatern. Die Videoberatung ergänzt unsere bewährten Kontaktformen wie das persönliche Gespräch, das Telefonat und den Austausch via E-­Mail um eine Onlinekommunikation mit Bild und Ton. Live und in Echtzeit können dabei Anlagethemen und Anlagevorschläge transparent und verständlich besprochen und Bildschirminhalte geteilt werden. Dabei kann der Kunde jede Eingabe des Beraters mitverfolgen und unmittelbar Rückfragen stellen oder Änderungswünsche äussern. Mittels Videoberatung kann ein individuelles Anlagekonzept wirkungsvoll und im gemeinsamen Austausch besprochen und erstellt werden. Mit unserer neuen Plattform zur Videoberatung schaffen wir eine sinnvolle Verbindung zwischen online und offline. Damit können sich unsere Kunden ab sofort auf einen Austausch mit ihrer Kundenberaterin oder ihrem Kundenberater live und von zu Hause aus freuen.

In der aktuellen Situation ist es uns ein besonderes Anliegen, Sie regelmässig mit aktuellen Informationen zu den Finanzmärkten und dem Wirtschaftsgeschehen zu versorgen. Wir werden daher unsere Fachveranstaltungen «VP Bank Experts» ab sofort digital durchführen. In den kommenden Wochen werden wir regelmässige webbasierte Videokonferenzen anbieten, bei denen unsere Fachexperten aktuelle Einblicke in die Wirtschaftslage und das Börsengeschehen geben. Dabei haben Sie die Möglichkeit, während der Videokonferenz via Chat-Funktion Fragen direkt an unsere Experten zu richten. Sprechen Sie Ihre Kundenberaterin oder Ihren Kundenberater auf unsere neuen Webkonferenzen «VP Bank Experts – Digital» an. Sie erhalten von uns dann umgehend eine persönliche Einladung per Mail zum nächsten Termin mit den entsprechenden Zugangsdaten. Die Videoaufzeichnungen unserer Veranstaltungen stellen wir Ihnen auch auf unserer Homepage zur Verfügung.

 

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Die persönliche Kundenbeziehung und der regelmässige Kontakt zu unseren Private- Banking-Kunden und Intermediären haben für uns höchste Priorität. Mit der Kombination aus Videoberatung und Online-Fachevents bieten wir neue digitale Dienstleistungen an, die es uns ermöglichen, die Bedürfnisse unserer Kunden besser zu bedienen. 

In Zeiten, in denen direkte Kundengespräche nur eingeschränkt möglich sind, erweitern wir unser Angebot mit zusätzlichen Online-Dienstleistungen, um unsere Kunden auch in diesen anspruchsvollen Zeiten bestmöglich zu beraten und zu informieren.

Paul H. Arni Chief Executive Officer der VP Bank Gruppe