Sechs Thesen - Thomas Steiger spricht über Vertrauen im Banking

1. In Europa ist die Profitabilität des Bankensektors schwach. Die Gründe dafür liegen in ständig steigenden regulatorischen Kosten, Negativzinsen sowie zunehmenden Einschränkungen und Konkurrenzkampf auf der Ertragsseite. Profitabilität ist jedoch auch ein wesentlicher Bestandteil von Vertrauen.
2. Wenn Fehler passieren, ist Transparenz das beste Mittel, das Vertrauen zu erhalten oder zurückzugewinnen.
3. Die Vielzahl der Regulierungen haben dazu geführt, dass die Banken heute wesentlich besser kapitalisiert sind als vor der Finanzkrise. Dies hat zwar Vertrauen geschaffen, viele Kunden sind jedoch mit der Vielzahl an Informationen und Dokumenten überfordert, die sie von den Banken erhalten (müssen).
4. Das Kundenverhalten hat sich durch die Negativzinsen insofern verändert, dass bei Fälligkeiten von Bonds grosses Interesse an alternativen Anlagen besteht, die einen regelmässigen Cash Flow generieren (z.B. Immobilienfonds). Hier hat die VP Bank grosse Nachfrage nach entsprechenden Fonds-Dienstleistungen verzeichnet.
5. Der technische Fortschritt bei der künstlichen Intelligenz verläuft schneller als sich die Menschen anpassen können. In Europa kommt noch dazu, dass wir uns in diesem Zusammenhang vorwiegend mit dem Datenschutz beschäftigen, während in den USA und in Asien zuerst die Chancen der Technologie gesehen werden. Europa läuft auf diese Weise Gefahr, den technologischen Anschluss zu verpassen.
6. Konkurrenz ist gut und bringt laufende Verbesserungen für den Kunden. Neue Bankmodelle wie N26 sind sehr innovativ und setzen Technik konsequent um. Sie setzen im Bereich von Kontoeröffnungen neue Standards und zwingen die traditionellen Banken, ihre Prozesse zu überdenken.

Die VP Bank hat sich in über 60 Jahren das Vertrauen ihrer Kunden erarbeitet und ist in bewegten Zeiten nach wie vor eine vertrauenswürdige Bank. Messbar ist dies auf Kundenseite unter anderem über das Neugeld, auf Mitarbeiterseite über die Anzahl und Qualität der Bewerbungen auf offene Stellen.